1Maak de hulpvraag concreet
Noteer tenant, workload en feature, getroffen en unaffected gebruikers, locaties of networks zonder een vestigingsclaim te doen, apparaat en Office-app/build, UTC-start en laatste succes, fout of correlation-ID, Service health issue-ID en status, Message centercontext, recente tenant-, policy-, DNS-, firewall-, Office-app- of integratiechange, workaround en business impact. Gebruik één synthetische taak als meetpunt.
2Controleer zonder meer schade
Freeze niet-noodzakelijke wijzigingen wanneer scope breed en oorzaak onzeker is. Bewaar Service healthsnapshot, eigen monitoring, sign-in-, trace-, Office-app- en networkevidence met timestamps.
3Draag gericht over
Lever officiële issuecontext, eigen tijdlijn, changeledger, getroffen matrix, testresultaten en huidige mitigation over. Een confirmed serviceincident gaat naar incidentcommunicatie en monitoring; een eigen wijziging naar changeowner; tenantstate naar Microsoftsupport; Office-app of network naar de betreffende beheerder.