1Maak de hulpvraag concreet
Noteer appnaam, architecture, version en build, updatekanaal, apparaat en OS, installation authority, activationidentity, foutcode, applicationevent, profiel, add-ins, templates, macrosecurity, file location, laatste succesvolle taak en recente package- of policychange. Gebruik een synthetisch Word-, Excel- of Outlookobject zonder klantdata om openen, bewerken, opslaan, exporteren of verzenden te reproduceren.
2Controleer zonder meer schade
Vergelijk dezelfde testscenario in clean profile, veilige mode, browser en known-good apparaat voordat package of channel verandert. Disable een add-in alleen tijdelijk en reversibel met vastgelegde version en verantwoordelijke.
3Draag gericht over
Het hulppakket bevat app, apparaat, build, channel, activationstate, profiel, add-in of template, fixturechecksum, events, vergelijking en changeowner. Office-app- of deploymentbeheer krijgt de zaak wanneer de fout lokaal of packagegebonden is; tenant- of Microsoftsupport krijgt alleen relevante geanonimiseerde controlegegevens wanneer meerdere beheerde Office-apps hetzelfde tonen.