Bepaal de plek en verwachting
We bespreken op welke pagina’s de chatbot een taak heeft en welke uitleg de bezoeker nodig heeft. Openen, sluiten en een menselijke contactroute krijgen aandacht. Het ontwerp maakt duidelijk wat de chat kan, zonder zich voor te doen als een medewerker die direct ieder verzoek persoonlijk beoordeelt.