1Maak de hulpvraag concreet
Leg apparaat-ID, serial of asset, ownership, OS en build, enrollmentmethode, Intune record, compliance, assigned gebruiker en groepen, Apps-package en architecture, updatekanaal, activation en licence, Outlookprofiel, OneDrive-account en Known Folder Move, certificates, policies, deploymentstatus, foutcode en laatste sync vast. Gebruik een testmail en synthetische file zonder persoonsgegevens.
2Controleer zonder meer schade
Controleer assignment, requirement, detection rule, installcontext, afhankelijkheden, restart en Company Portal of managementextensionlogs vóór reset of wipe. Vergelijk een tweede apparaat in dezelfde ring en een testuser met dezelfde licence.
3Draag gericht over
Het hulppakket bevat asset en apparaat-ID, enrollment- en complianceevents, assignments, package/build/channel, licence en activation, profielstate, testobjecten en first failing phase. Endpointbeheer neemt provisioning en compliance; identity- of licencebeheer neemt accountstate; workloadsupport neemt Outlook of OneDrive.