Een ontbrekende referentie, afgewezen boeking of onbereikbare API vraagt niet om dezelfde reactie. Voor procesoptimalisatie software vanuit Kerkdriel ontwerpt Radorfa een uitzonderingswerkbak die functionele, tijdelijke en onzekere uitkomsten onderscheidt. De software bewaart waar de zaak stopte, welke stappen al zijn uitgevoerd en welke actie veilig volgt.
Een afwijking verdwijnt niet in een logboek: de juiste medewerker ziet reden, eigenaar, vervolgstap en de zakelijke gevolgen van wachten. Voor zichtbaar uitzonderingswerk bespreekt Radorfa eerst met de mensen die het werk uitvoeren waar wachten, opnieuw invoeren of onduidelijkheid ontstaat.
Vervolgens verbinden we die praktijksituatie aan softwareversies, gegevens, koppelingen en beslisregels. De klant ziet daardoor vóór een wijziging welk resultaat voor zichtbaar uitzonderingswerk wordt verwacht en hoe dat wordt gecontroleerd.